Dossier Facile

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai créé un dossier facile par l'intermédiaire de Locservice qui me parait un site fiable. Quand mon dossier a été validé, je pensais que j'avais possibilité de le partager avec le site partenaire.
Pourtant, j'ai généré le lien.
J'ai contacté Dossier Facile par mail, j'aurais préféré joindre un technicien qui aurait pu m'aider à remédier au dysfonctionnement. Par mail, pas toujours facile d'expliquer le problème.
En conclusion, j'ai payé 34€ sur Locservice pour rien puisque sans dossier, pas de contact avec un propriétaire.
Obligée de contacter les agences immobilières qui vous demandent les mêmes éléments que dans Dossier facile mais en les déposant sur leur plateforme dédiée payante. Pas une ne stipule Dossier facile.
Pour ma part, Dossier facile qui me parait une bonne initiative en définitive n'est qu'une... usine à gaz. Si personne n'est en capacité de vous venir en aide par téléphone, Dossier Facile ne sert à rien.

mlf10 le 20/08/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MTE-MCTRCT

Bonjour,

Nous comprenons vos préoccupations et nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec Dossier Facile. Nous souhaitons vous fournir des informations utiles pour résoudre vos problèmes.
Tout d'abord, nous vous rappelons que notre équipe de support est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct sur notre site web, par e-mail à l'adresse contact@dossierfacile.fr, ou même demander un rendez-vous téléphonique si vous préférez une assistance plus personnalisée. Nous sommes là pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Concernant l'utilisation de Dossier Facile avec les agences immobilières, nous comprenons qu'il peut y avoir des différences dans les préférences et les processus de chaque agence. Bien que l'utilisation de Dossier Facile ne soit pas obligatoire, nous sommes déterminés à faciliter la communication avec les agences immobilières. Si vous nous fournissez les coordonnées de l'agence sur la boîte de contact, nous essaierons de les contacter pour les informer des avantages de notre service, notamment notre transition vers le domaine gouvernemental (.gouv.fr) et notre respect des textes réglementaires tout en garantissant la sécurité des documents.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape

Sincères salutations
Nicolas, pour DossierFacile
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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