difficultés d'acces

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive plus à retrouver ou a recréer un compte CNAV,
Toutes les solutions proposées par le site, finissent en echec.

"problèmes techniques, reformulez dans quelques minutes".... cela ne marches jamais !

C'est désespérant de vouloir accéder au compte pour notamment renvoyer le certificat de vie et être obligée de le faire par courrier, auquel nous n'avons jamais une réponse personnalisée et même concluante....
Que dire de plus... c'est désesperant......

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Nita,

Nous vous remercions de votre témoignage. Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.

Concernant votre espace personnel CNAV sur www.lassuranceretraite.fr vous pouvez contacter l’assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour qu’un conseiller puisse vous aider à créer votre compte ou à y accéder si vous en avait déjà un.

Par rapport au certificat de vie, une fois qu’il est envoyé si tout est en ordre vous n’avez pas de retour par mail ou courrier le document est validé et vos paiements continuent d’être versés. Vous avez un retour uniquement si le document fourni n’est pas valable avec la raison pour laquelle le document est refusée.

Pour toutes questions sur le certificat de vie, vous pouvez contacter le centre de traitement au 09 74 75 76 99 de 8h à 17h.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Mélissa

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 18/08/2023

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