Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis mai 2023 d'obtenir une réponse à deux dossiers de demande de chèque énergie. Au départ, il y avait un bug informatique. J'ai donc dû envoyer les dossiers par courrier postal. Après plusieurs appels téléphoniques, les personnes me disent qu'elles traitent les dossiers. Je suis à chaque fois hors forfait téléphonique et je suis obligée de patienter longtemps. On me réclame sans cesse par courriel des pièces qui sont déjà parvenues et que je ne peux envoyer par mon compte particulier puisque celui-ci, suite au bug, ne marche pas. Bref, au bout de quatre mois je n'ai toujours pas de réponses et je m'aperçois que ceci est une galère sans nom et de la poudre aux yeux.

Castor le 08/08/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée.

Aussi, si vous n’avez toujours pas reçu de réponse à votre courrier, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur l’état d’avancement de votre demande.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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