Compte gouv.fr Piraté

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dimanche 31 juillet 2023 a 22h07 , je reçois un textos m'indiquant que mon téléphone a été modifié sur mon espace personnel gouv.fr et que si ce n'est pas moi qui ai effectué la modification je dois les contacter.
Sur mon email, je vois que mon email a été modifié également.
Sur le site gouv.fr , je n'arrive plus a me connecter avec mes identifiants habituels. Je tente la récupération de mot de passe qui envoi la procédure sur le nouvel email qui n'est pas le mien et auquel je n'ai pas accès.
Je tente depuis 2 jours d'appeler le 0805805817 ainsi que le 0809401401 qui a l'unisson font leur maximum pour ne pas prendre mon appel, me raccrochant automatiquement au nez après m'avoir fait attendre 2 a 9 minutes a chaque fois.
Je ne trouve aucun autre moyen de contacter quel qu'humain que ce soit ni quel procédure poursuivre.
Je me demande également quel nuisances sont possible avec l'accès a mon espace gouv.fr et aux sites associés avec France Connect.


Sha le 22/08/2023 - Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service THESEE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. 

Nous sommes désolés de la mauvaise expérience dont vous avez fait l'objet en tentant de joindre info-escroqueries au 0805805817.

Nos opérateurs sont assaillis d'appels et font de leur mieux pour y répondre. Nous ne pouvons que vous inviter à renouveler votre appel.

Concernant le 0809401401, il dépend de l'administration des finances publiques.

Dans tous les cas, hors message d'information particulier, lorsque vous n'arrivez pas à joindre une plateforme d'appels du service public, c'est que les lignes sont saturées. Nous vous invitons à renouveler votre appel.

Pour les faits dont vous êtes victime vous pouvez vous rendre dans un commissariat ou une gendarmerie pour y déposer plainte.

Pour récupérer l'accès à votre espace personnel "???.gouv.fr" nous vous invitons à contacter l'administration en charge de cette espace, et au besoin de vous rendre dans un des guichets d'accueil du public muni de vos pièces d'identité et de tout document pouvant prouver que vous êtes le titulaire légitime de l'espace personnel piraté.
 

En espérant avoir répondu à vos interrogations, sachez que la police nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

 

Cordialement,
Marc, pour la plateforme THESEE
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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