En attente et sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je me permets de vous contacter car j'avais soumis une demande par mail d'attestation pacs et cela fait plus de deux semaines et je n'ai pas reçu de réponse. J'ai vérifié que sur le site web, il était indiqué 2 semaines pour la réponse.
Il n'y a aucune possibilité de demander des informations, car le numéro disponible est un message automatique. Personne ne répond au mail. Impossible de connaître les détails de la demande.
Vais-je recevoir une lettre ou est-ce que ce sera par e-mail?

adrie le 07/08/2023 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Adrie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les délais annoncés sont effectivement de 2 semaines et votre attestation, demandée par courriel, vous parviendra par courriel.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté,nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message  vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil

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