Malmenée par la machine administrative- impossible de parler à quelqu'un

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à joindre l'URSSAF Guadeloupe depuis des semaines pour traiter une déclaration de cessation d'activité que j'ai bien soumise en ligne sur le site officiel , mais qui n'a à ce jour jamais été traitée par les services de l'URSSAF. Les courriers papiers que je leur ai adressés sont restés sans réponse, personne ne répond jamais au 36 98 , et impossible de parler à quelqu'un quand on se rend dans leurs bureaux. Mon expérience de l'URSSAF et de la CGSS Guadeloupe est désastreuse et je n'ai pas du tout l'impression que la relation humaine soit effectivement au centre des préoccupations de ces organismes.

Peggy le 06/08/2023 - Guadeloupe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CGSS GUADELOUPE

Bonjour Peggy,

Nous accusons réception de votre témoignage déposé sur ServicesPublics+ et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nos téléconseillers en Guadeloupe sont en réponse téléphonique le lundi et jeudi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00, le mardi de 8h30 à 13h00, le mercredi et le vendredi de 8h30 à 13h00
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr. Pensez à vérifier les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer.

Soyez assurée que nous travaillons quotidiennement à l'amélioration et à une meilleure coordination des organismes.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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