Un logiciel buggé, une assistance inexistante

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un mois de tentatives infructueuses ( parce que la clef d'activation reçue ne fonctionnait pas), j'ai demandé et reçu une nouvelle clef, qui elle a fonctionné. Par contre, certaines mises à jour sont toujours refusées parce qu'elles entrent en conflit avec des informations d'occupation existantes, informations qui n'apparaissent pas en consultation ! Je me suis rendu plusieurs fois au centre des impôts qui s'est déclaré incompétent sur le sujet. Mes demandes d'assistance en ligne sont restées sans réponse.
C'est un scandale!

cognitik le 06/08/2023 à 77420 Champs-sur-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour cognitik,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez dans le cadre de votre déclaration en ligne.

Les éléments que vous indiquez ne me permettent de vous répondre précisément.

Je vous invite toutefois à formaliser vos difficultés par écrit via la messagerie sécurisée depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8H30 à 19H. Un agent pourra vous conseiller dans votre démarche.

Merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage.

Cordialement,
Gaëlle, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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