Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu au bureau de douane de Ferney-Voltaire pour le dédouanement d'un véhicule.
Je suis tombé sur une femme particulièrement désagréable qui m’a envoyé promener avec véhémence, une autre personne présente dans le bureau pour la même démarche lui a d’ailleurs fait remarquer son comportement.

Je me rendais simplement au bureau pour m’acquitter de la tva sur le véhicule, pas pour me faire envoyer promener.

Gerard74 le 28/08/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction régionale des douanes Annecy

Bonjour,

Je pris connaissance de votre message et me suis immédiatement rapproché du responsable du bureau des douanes de Ferney-Voltaire. Ce dernier m'a indiqué être particulièrement étonné de ce message pour le moins laconique compte tenu du professionnalisme et de la qualité d'accueil dont ses agents font preuve au quotidien pour accompagner les usagers et les professionnels dans leurs démarches administratives. Je peux vous assurer que l'ensemble des agents des douanes en fonction dans les différents bureaux frontière de la circonscription assure leurs missions avec beaucoup de compétences professionnelles et de pédagogie pour apporter un conseil et un accompagnement de qualité.

Cordialement,
Bruno RAYNE, pour Direction régionale DR Annecy
Date de la 1ère réponse 31/08/2023

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