CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me demande où sont formées les personnes qui répondent au téléphone au centre de paiement et certificats de vies.
Je viens de me faire raccrocher le téléphone au nez.
Je m'occupe de la retraite de ma maman, à ce titre je dois envoyer le certificat de vie (du Portugal).
Je précise qu'à chaque fois que j'en fais la demande, maman doit se déplacer par rdv au Portugal.

3 fois que j'envoie ce satané certificat de vie.
Première fois (septembre 2022) en courrier normal, j'appelle : personne désagréable, on m'explique qu'ils ne l'ont pas reçu,
deuxièmes fois (en recommandé) on m'explique qu' ils ne traitent pas les recommandés! Nouvel appel : encore une personne désagréable qui m' explique la vie et qui me conseille la lettre suivie, ce que je fais.
Notification de mon côté de dépôt de celle-ci.
Je préfère appeler pour être sûr qu' elle est bien arrivée, je tombe sur une dame qui s'agace de mes question et qui me répond que les recommandés et les lettres suivies mettent plus de temp a être traités.
J'essaie gentiment de lui expliquer qu' il y a quand même urgence à payer ma maman car elle ne touche pas de retraite, mais elle ne veut rien savoir et elle finit par me raccrocher le téléphone au nez.
Incroyable, 3 personnes 3 raccrochages de téléphone,
je ne pense pas avoir été grossier ni malpoli mais vraiment là ce n'est pas normal.

correia335 le 05/08/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Correia335,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Sachez que pour trouver facilement l’autorité locale compétente du pays de résidence de votre maman, l’Assurance Retraite a développé une carte interactive. Grâce à la géolocalisation, l’outil affiche les autorités locales proches de chez elle. Pour le découvrir, consultez notre page dédiée à la retraite internationale.

Pour transmettre chaque année votre certificat de vie, nous invitons votre maman à se connecter à son espace personnel sur notre site lassuranceretraite.fr, cliquez sur le service « Transmettre mon certificat de vie ». Avec ce service en ligne, vous pouvez recevoir et transmettre votre certificat de vie à toutes vos caisses de retraite, en une seule fois. Lorsque le service est actif, une notification vous est envoyée par mail. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour récupérer votre certificat, le faire compléter, et le renvoyer dans les 2 mois.

https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/hors-menu/annexe/services-en-ligne/transmission-certificat-vie.html

Effectivement, si votre certificat de vie n’est pas transmis dans les temps, le paiement de votre retraite sera suspendu. Si toutefois, vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace personnel, votre document peut être envoyé par voie postale à l’adresse suivante : Centre de traitement retraite à l’étranger – CS 13 999 Esvres – 37 321 TOURS Cedex 9 – France.

Sachez également que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services .

En espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 11/08/2023

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