Dossier mal orienté et ça continu

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec une adresse en Moselle, mon Dossier a été transmis à Strasbourg en novembre 2022.
Mais comme je n ai jamais cotisé au régime local et que j avais un dossier déjà ouvert à Nancy, ça devait être à Nancy de faire mon dossier.
J ai passé des dizaines d appels à la carsat, jamais le même discours, les personnes des plates formes, ne savent pas vous répondre.
Je suis tombé tout de même sur du personnel de bonne volonté,compétante, mon dossier a été traité et régularisé fin juin, avec deux mois de retard.
Je recontacte la carsat pour revoir ma réversion, puisque mes revenus ont baissé, j ai besoin d informations, 4 semaines pour avoir une réponse. Ma retraite à été validée pour début mai, donc j ai trois mois pour déposer ma demande de réversion, ( un dossier avait été déposé en 2021, et bien il faut tout recommencer) réponse reçu fin juillet, le dossier doit être déposé et réceptionné avant le 31 juillet.je vais chercher directement mon acte de naissance à la mairie ou je suis née 180 km pour être dans les temps, j arrive à faire mon dossier fin juillet, ouf quel soulagement.
Le lendemain au soir, j ai un accusé réception de mon dossier,
Et la je constate que celui ci vient de la carsat de Strasbourg et non de Nancy. C est pas vrai ça recommence. C est désespérant. Cette personne me dit qu elle va traitée mon dossier. A t elle vu que c est Nancy qui doit s en occupé, ça va encore traîner pendant des mois, C est catastrophe.

Jos le 04/08/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT NORD EST

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Bonjour</span><span> Jos</span><span>,</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Nous vous </span><span>remercions</span><span> d’avoir bien voulu prendre du temps pour nous partager votre expérience.</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés avec vos dossiers de demande de retraite, puis de réversion.</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>En ce qui concerne les échanges d’informations entre les administrations, ceux-ci se développent mais restent non exhaustifs.</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Compte-tenu des difficultés engendrées, nous vous proposons de formuler une réclamation sur le site de la </span><span>C</span><span>arsat</span><span> Nord-Est pour que votre dossier soit traité. Pour ce faire, vous pouvez vous re</span><span>ndre sur le site de la Carsat Nord-est, rubrique “Nous connaître” &gt; “Réclamation, contestation, médiation”.</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Merci pour votre témoignage sur </span><span>Je Donne Mon Avis</span><span>, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.</span></span></p>

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 04/01/2024

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