Carte consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis inscrite au consulat il y a maintenant 3 ans et n’ai jamais reçu le moindre accusé de réception pour cette inscription. Je n’ai jamais reçu non plus de carte consulaire.
J’ai essayé de téléphoner pour savoir où en était mon dossier ; impossible d’obtenir la communication : j’ai eu un disque de mise en attente puis une coupure de la communication.
Comme j’habite à 130kms de Lisbonne, je ne peux pas aller au Consulat sans être sûre d’être reçue, donc d’obtenir un RV…
Je ne sais donc toujours pas si je suis inscrite ou non.
Ce n’est pas ce qu’on peut appeler un bon service !

Maniwatta le 02/12/2021 - Portugal

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Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Maniwatta,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Si vous avez effectué votre demande en ligne sur le site Service public, nous tenons à vous informer que si le consulat a validé votre inscription, votre certificat d'inscription et de résidence, votre carte d'inscription consulaire et votre relevé d'inscription sont disponibles dans l'onglet Mes documents de votre espace personnel service-public.fr.
Si vous avez effectué votre demande sur place auprès du consulat, nous vous invitons à vous en rapprocher afin d'obtenir une réponse à votre demande (formulaire de contact disponible sur le site du consulat).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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