On rêve !

Ressenti de l'usager : Négatif

Vous déposez votre dossier dans les temps... quelques semaines après on note dans le suivi que le délai de traitement de votre dossier est de 3 mois !
Cela fait 5 mois ..
Je suis à la retraite depuis le e 1/7. Le 19 /7 on me réclame par mail mon bulletin de salaire de février... j'envoie aussitôt... on me réclame alors mars... j'envoie de suite....et 2 jours après j ai un courrier dans lequel on me réclame mes bulletins de février à mai...
On est le 27 juillet et je ne sais toujours pas combien je vais avoir et surtout si mon dossier est Ok !
Vous vouliez mon avis ?
Vous l'avez.... c'est juste honteux !

Flo61 le 04/08/2023 - Charente

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour Flo61,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai inhabituel de traitement. 

Concernant les délais annoncés sur votre espace personnel, ceux-ci restent indicatifs et correspondent à des délais moyens observés sur l’ensemble des dossiers. Certaines spécificités engendrent un délai de traitement supplémentaire. 

Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier. 

Cordialement,
Géraldine, pour CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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