Discrimination IBAN CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis aussi en difficulté avec la CPAM (Ille et Villaine) car mon compte bancaire est en Italie. Après avoir envoyer plusieurs fois le RIB et les documents nécessaires par recommandé A/R (comme la mise à jour des coordonnée bancaires en ligne est possible que pour les IBAN français et de Monaco et pas pour les IBAN de l'UE traités comme "étrangers"), j'ai finalement réussi à recevoir les remboursements pour 5 mois. Après 5 mois, chaque fois que je dois recevoir un remboursement, je reçois une lettre me demandant de renvoyer le RIB par poste. Même après l'avoir renvoyé par poste (avec avis de réception) et avoir écrit des messages à ce sujet dans ameli.fr, je ne reçois pas les remboursements, mais je continue à recevoir les lettres de demande de reception du RIB. Pour chaque remboursement (que je ne reçoit pas), je dois dépendre du temps de de l'argent pour renvoyer les mêmes documents.

Loula le 03/08/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM RENNES

Bonjour Loula,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Vous trouverez une information complète sur ce point dans le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1548924-utiliser-rib-francais-compte-ami-allemand

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Merci pour votre témoignage.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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