Mur du silence

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait modifier mon extrait d'acte de naissance dans mon pays de naissance depuis plus de 2 ans.
Impossible d'obtenir de Nantes un extrait à jour.
J'ai même écrit à Nantes en joignant l'extrait d'acte de naissance tel que je devrais l'obtenir et ils ne m'ont même pas répondu.
J'en avais besoin, pour refaire ma carte d'identité qui est maintenant définitivement périmé depuis mi juillet 2023 (15 ans au total).
Je refais de nouveau demande... on ne sait jamais... surtout, je n'ai pas d'autres choix... Ma carte d'identité étant périmé, je ne peux plus faire les démarches administratives nécessitant ce justificatif.
Cela devient ridicule !

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour ONA,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré. Vous pouvez également joindre à votre demande la copie de l'acte modifié.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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