Chèque énergie pellets

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande déposée en février 2023, en mai après mon appel, ils me disent avoir perdu mon dossier et que je dois le refaire.
Dossier refait document illisibles d'après eux. Je redonne la facture et l'avis d'impôts.
J'appelle au mois de juin l'avis d'impôts déclaratif qui est donné par les impôts pour déclarer nos revenus aux tiers ne convient pas, il faut l'avis d'impôts normal. Je redépose le 1/06/23. Depuis plus rien, hormis qu'il faut encore attendre un délais de deux mois.
L'aurais-je un jour ? Est-ce que cette aide existe vraiment ? Je commence à douter.

MAG27 le 31/07/2023 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Nous vous précisons que pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Par ailleurs si vous n’avez toujours pas reçu de réponse à votre courrier, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur l’état d’avancement de votre demande.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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