Pendant covid nous avons été laissés seuls

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant covid nous avons été laissés totalement seuls. Les seules personnes qui ont pu faire avancer leurs dossiers administratifs étaient celles ayant des connexions personnelles au consulat. Mon père était mourant, mais ça n’a pas été considéré comme un cas urgent pour pouvoir renouveler mon passeport. Le consulat était fermé, personne à contacter, le site du consulat pas mis à jour. Le consulat était occupé à organiser un webinar sur Napoleon. Il faut se focaliser sur les services administratifs aux français de l’étranger (ou aux étrangers voulant venir en France). Nous avons Juste besoin d’un service administratif efficace.

Berengere le 02/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Chicago

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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