Ignorée par l'Urssaf

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été chef d'entreprise pendant deux ans, je dois de l'argent à l'Urrsaf. Je les ai appelé plusieurs fois (4 ou 5) pour leur signaler que mon compte en banque d'entreprise n'existait plus, je voulais leur transmettre mon nouveau RIB. Ils ne l'ont pas pris en compte. Je leur ai transmis par courrier, ils ne l'ont pas pris en compte non plus. Par le site, je ne peux pas avoir accès à ma messagerie (donc au médiateur, y a peut-être un autre moyen, je vais voir) et je ne peux pas avoir de rendez-vous physique. Alors à part à l'aide de la Justice, je ne vois pas comment je vais pouvoir régler ce problème. Là ils me demandent 1800 €, mon entreprise est radiée sur leur site, je ne comprends rien et je sais que si je les appelle rien ne sera réglé. Franchement si je dois un jour refaire une entreprise, ce ne sera pas en France.

Natahlie le 30/07/2023 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour Nathalie,

 

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez auprès de notre organisme, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

En ce qui concerne la modification des coordonnées bancaires, celle-ci se fait directement via l’espace en ligne dans l’onglet Gérer le compte > Gérer les coordonnées bancaires > Gérer mes comptes bancaires. Si votre modification concerne un délai de paiement un contact téléphonique ou via votre messagerie est nécessaire afin de traiter votre demande. En effet, l'outil de contact privilégié pour signaler un changement de situation reste votre espace cotisant en ligne pour une prise en charge sécurisée.

Nous rencontrons actuellement une recrudescence concernant les demandes en ligne. Les délais de traitement peuvent dans ce cas précis s’allonger et nous nous en excusons. Toutefois chaque message est lu, traité et répondu. Nous vous invitons à vérifier votre compte en ligne URSSAF régulièrement pour savoir où en est votre demande.

Ceci étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 31/07/2023

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