L'art et la manière de perdre mon temps, leurs temps...

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant fait une demande à la CPAM pour la réouverture de mes droits (retour de l'étranger).
Ayant transmis (par courrier simple) tous les documents demandés ainsi qu'une attestation sur l'honneur de mes parents déclarant m'héberger.
Après 3 mois d'attente, j'ai appris en appelant un 36 (numéro payant) que ma demande était rejetée car il manquerait l'attestation sur l'honneur (ce qui est faux : formulaire attestation sur l'honneur téléchargé du site formulaire.gouv...).
Conclusion pour renouveler ma demande il faut repartir par la case départ.
Refournir les mêmes documents (si aucun n'est caduque) avec le même résultat (ou pas... allez savoir le facteur aléatoire...)
Ou bien y a-t-il un non dit dans les procédures qu'un citoyen néophyte ne détecte pas ? (Méfiance...)
1erereprise de contact avec l'administration de mon pays qui frustre car si l'on m'avait demandé un nouveau document (ce qui n'est pas à exclure pour le refus à venir). Non on me demande les mêmes...
La prochaine fois j'expédierai les documents avec huissier de justice pour certifier qu'ils ont bien été transmis.

citoyen Lambda le 30/07/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour citoyen Lambda,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Merci d’avoir partagé votre expérience avec l'Assurance Maladie sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions. Votre expérience nous sera très utile pour améliorer la qualité du service que nous vous rendons.

Bien à vous
Mathilde
Date de la 1ère réponse 31/07/2023

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