gv1337 16/12/2021 États-unis

Ressenti négatif

Service des passeports a Washington

Très mauvaise experience au service des passeports a Washington.
Dans le cadre de la delivrance d'un premier passeport pour un bébé, je me renseigne par courriel sur les piéces à fournir,
on me renvoie sur le site du consulat. Je fais 4h de route, pour qu'on me demande froidement des piéces supplementaires qui ne figurent pas sur la liste.
De plus le format de la photo d'identité, pourtant aux normes Francaises, ne "passe pas" sur le logiciel archaique, pour une raison inconnue de l'employée.
On m'intime sur un ton condescendant de revenir un autre jour, j'habite a 4h de route. Acceuil similaire lors d'autres demarches.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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