Kmw 22/12/2021 États-unis

Ressenti négatif

Changement d’état civil et renouvellement de passeport

1. Renouvellement de passeport : les exigences de format sont inadaptées à la réalité de vie quotidienne, e.g.
3 jours et des visites à 7 pharmacies pour obtenir une photo au format requis ;
pour envoyer le récépissé au format requis via la plateforme, il m’a fallu plusieurs essais afin de deviner la marche à suivre.
Nous sommes un peu laisser dans la nature…
Impossible de joindre le consulat par téléphone…
2. Changement d’état civil : informations contradictoires fournies pour faire porter mon divorce sur mon extrait de naissance.
Au final, cette simple démarche ne peut être effectuée auprès des services consulaires.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Miami

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.Nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers sur leurs démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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