Malco 13/12/2021 États-unis

Ressenti négatif

Renouvellement de Passeport

Informations sur le site différentes que la réalité. J'ai preparé tous les papiers nécessaires pour le renouvellement du passeport,
et on ne me les a même pas demandés.
Très difficle d'avoir un RDV. Horaires très limités pour le dépôt et le retrait.
Je suis citoyen US et le renouvellement de passeport se fait par la poste ! Retour en 5 jours... et ça passe par Washington DC.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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