Service client et efficacité du serveur mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans l'ensemble, le personnel du consulat y compris et surtout le personnel de la réception
devraient faire preuve de respect, cordialité, sympathie sinon empathie.
Pour résumer : nous ne sommes pas traités avec le sourire. Le sourire se voit mais il se sent aussi au téléphone et même dans une réponse par mail.
Je constate un manque de chaleur, voire même de respect pour le cas de commentaires entendus
à la réception à propos d'autres personnes venues pour un rendez-vous.
Cela ne génère pas un sentiment très positif sur le service du consulat en général,
ce qui est dommage car les courriels de l'ambassadrice sont, eux, chaleureux et attentifs.
Ensuite la question du serveur est une catastrophe: j'ai dû envoyer des pièces jointes pour la constitution d'un dossier
à un membre du consulat et les e-mails ne parvenaient jamais à destination, même avec un simple pdf.
Les emails de cette personnes atterrissent dans mon dossier spam... Ce n'est vraiment pas professionnel et c'est dommage.