ma demande n'avance pas et message de relance impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de renvoi du chèque énergie 2022 (mauvaise adresse) effectuée fin mai 2023 n'a pas avancé (statut "demande déposée") et il est impossible de déposer un message de relance, le menu ne donnant ....... rien.

Ne va pas contribuer pas à redorer l'image dégradée, malheureusement pas pour rien, du service public dématérialisé.

Complément : pour cet avis, le système me demande de préciser "mon expérience", en précisant le service et le pays concernés... On progresse.

igloo le 27/07/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse à votre courrier de mai dernier, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur l’état d’avancement de votre demande.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie. Aussi, votre témoignage nous est très utile pour améliorer nos services.

 

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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