Bonjour,
Vous n'avez pas reçu votre timbre alors que vous avez procédé au paiement après identification par la banque.
Si vous avez demandé un envoi par courriel, il est possible que votre timbre ait été considéré comme un courrier indésirable ou spam.
Veuillez alors consulter au préalable le dossier courrier indésirable ou spam de votre boite mail afin de vérifier que votre timbre électronique ne s'y trouve pas.
Si le timbre n'apparaît pas dans le dossier courrier indésirable ou spam de votre boite mail, vous pouvez procéder à une demande de réédition de timbre.
Afin d'obtenir la réédition de votre timbre, munissez-vous des informations suivantes:
- les 4 premiers et 2 derniers chiffres de la carte bancaire ayant servi au paiement,
- la date d'expiration de la carte bleue utilisée lors du paiement,
- la date d'achat du ou des timbre(s) électroniques,
- l'heure d'achat
- le montant total de la transaction (ce montant est égal au montant du timbre si vous n'avez acheté qu'un seul timbre, mais il est différent si vous avez acheté plusieurs timbres au cours d'une même transaction),
- le nombre et types des timbres achetés,
- l'adresse courriel ou le numéro de téléphone ayant été renseigné lors de l'achat,
- le numéro de transaction. Le numéro de transaction est facultatif.
Veuillez ensuite effectuer votre demande de réédition de timbre en fournissant ces informations dans le formulaire de contact.
La réédition est impossible si plusieurs achats ont été effectués avec les mêmes critères de recherche. Si vous disposez du numéro de transaction, indiquez-le pour que la réédition soit possible. Sinon, veuillez effectuer votre demande dans la catégorie « Renvoi du timbre > Autre », en indiquant dans votre demande tous les éléments à votre disposition.
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vous assure de notre implication à vous rendre un service de qualité.
Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 28/07/2023
