accès à un compte lecteur archives nationales

Ressenti de l'usager : Négatif

titulaire d'une carte de lecteur, qui remonte à plusieurs années, j'ai tenté d'accéder à mon compte, non sans mal, ce n'est pas accessible sur le site, il faut faire une recherche "archives nationales mon compte" (!) c'est là que mes ennuis ont commencé: pas possible de créer un espace, il existe déjà. mais pas possible d'accéder à cet espace, les identifiants que j'ai pu trouver (mon nom, mon nom et mon prénom, en majuscule, en minuscule etc) ne sont "pas dans l'annuaire".
Les messages renvoyés impertubablement pour réinitialiser mon mot de passe ne me donnent aucune indication sur mon identifiant (avec même une confusion, puisque l'on commence par me demander mon courriel, lequel est trop long pour être un identifiant...