Obtenir rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous Français au Portugal nous nous plaignons des heures d'ouverture du Consulat . Le Consulat est ou était seulement ouvert le matin jusqu'a 12.00 heures !! Impossible de parler au télèphone pour une simple information . Tout doit forcément passer online , beaucoup ne réussissent pas .
Plusieurs mois d'attente pour obtenir un rendez-vous .

Charlotte le 18/11/2021 - Portugal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Charlotte,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Portugal sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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