Absence de réponse de l'assurance retraite 13 (chiffre ne portant pas bonheur)

Ressenti de l'usager : Négatif

1ére demande : En juin 2021, âgé de 56 ans, je fais une demande de validation de trimestres au titre d'emplois dans les années 80. En septembre 2021, l'assurance retraite accuse réception de ma demande en indiquant un délai prévisionnel de traitement d'un mois à trois mois et 20 jours.
Relance : En novembre 2022, soit 528 jours après la réception de mon LRAR, 10 mois et 22 jours après le délai maximal estimé de traitement de ma demande de mise à jour, j'envoie de nouveau un courrier en LRAR.
Attente : Depuis cette date et de manière constante, mon dossier apparait avec un délai prévisionnel de traitement sous 4 mois. La troisième période de 4 mois est ouverte.
Conclusion : j'espère fêter mon 59éme anniversaire fort d'une réponse de l'assurance retraite

usager ghosté ignoré usagé le 24/07/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement ce manque d’échange pour la régularisation de votre carrière.

Face à une forte affluence d’actualisation des carrières il peut arriver que votre dossier ne soit pas priorisé selon votre âge ou qu’une typologie particulière engendre un délai supérieur de traitement malgré sa prise en charge rapide.

Pour plus de précisions sur l’avancée de votre carrière, nous vous préconisons d’appeler le 3960 (service gratuit+ prix d’appel) en privilégiant votre appel sur les heures creuses du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 12h30 à 14h00.

Vous pouvez également demander un rendez-vous d’entretien individualisé de carrière (soit téléphonique soit physique) selon votre convenance sur notre site lassuranceretraite.fr 

Soyez convaincu que nous sommes sensibles aux difficultés rencontrées par nos usagers et que nos équipes veillent au déblocage des situations tout en respectant la règlementation selon l’âge et les situations individuelles. 

Cordialement,
Marina, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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