Bonjour Ginger,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de l’utilisation du simulateur M@rel.
Nous rencontrons, depuis la montée de version intégrant les éléments de la réforme, plusieurs incidents sur le simulateur de retraite m@rel qui sont en cours d’analyses et de corrections.
Les données de carrières qui alimente le simulateur s’arrêtent à fin 2022 car l’année 2023 est en cours. Les résultats que vous avez sont, comme son nom l’indique, une estimation par rapport à votre situation professionnelle actuelle. Si votre situation change le simulateur sera mis à jour chaque début d’année en fonction des données de carrière connu dans votre dossier.
Afin de pouvoir identifier avec plus de certitude le problème rencontré et son origine dans le but de vous apporter une réponse fiable et complète, nous vous conseillons de contacter l’assistance technique du site internet que vous utilisez :
- L’assistance technique du site www.info-retraite.fr au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h en continu
Ou
Si vous souhaitez faire le point sur votre situation, vous pouvez également contacter un conseiller retraite de la CARSAT au 09 71 10 39 60. Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 25/07/2023
