Probleme de transparence pour la mise à jour de ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis 10 mois je demande des mises à jour de ma carrière commencée en 78 à l'âge de 16 ans, donc largement plus de 5 trimestres avant 20 ans.
CARSAT ne me demande plus aucun document mais ne me fait aucun retour. Sur ce site je suis dans le meme cas que cette personne : https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3315101_trimestres-dapprentissage
Et aucun trimestre apprentissage ne m'est comptabilisé, de même sur l'année 98, j'ai envoyé des BS mais aucun trimestre non plus (annees 99-2000). Il me manque les trimestres par presomption liés à l'enquête CARSAT, aux temoignages et à ma déclaration sur l'honneur.
Si bien que sans ces informations mises à jour, CARSAT considère que je n'ai pas mes trimestres alors que j'aurais pu partir en mars ou juin 23 avec si la mise à jour avait été faite.
Mes derniers envois datent du 23 mars 2023 et les echanges ont été très bien mais depuis plus rien. Aucune possibilité pour les demandes de rdv... C'est incomprehensible ce fonctionnement et aussi bien mon employeur que moi ne sommes capable de fixer une date de depart.

JEF le 22/07/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour JEF,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous informons que nos délais moyens de traitement concernant les mises à jour de carrière ont été allongés à 12 mois minimum pour des dossiers sans motifs urgents afin d’assurer le meilleur traitement des dossiers. Ses régularisations sont priorisées en fonction de certaines spécificités et des dates de point de départ à la retraite. Sachez que la Carsat met tout œuvre pour les diminuer.

Nous vous précisons également que nous travaillons actuellement afin que notre public soit informé sur le suivi de leurs dossiers tout au long du processus de traitement, dans l'objectif d’une meilleure visibilité et d’une transparence totale pour qu’aucun assuré ne reste plus d’un certain temps sans nouvelle de notre part.

Concernant votre situation, nous vous conseillons de reprendre contact avec nos services afin qu’un signalement soit effectué auprès du technicien retraite en charge de votre dossier en vue d’un traitement dans les meilleurs délais. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec notre caisse depuis votre messagerie sécurisée de votre espace personnel de notre site internet www.lassuranceretraite.fr ou par téléphone au 3960 (ou le + 33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger). Du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Cordialement,
Noura, pour CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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