Réponse à la messagerie IMPOTS.GOUV.FR

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé un message par le biais de la messagerie sécurisée des impots et la réponse de l'agent appelait à une réponse de ma part. La question de l'agent était "Pour les biens immobiliers vous êtes aussi propriétaire de ces biens ?".

Impossible pourtant de pouvoir répondre directement à cette conversation, j'ai du ouvrir un nouveau ticket ce qui n'est pas agréable en termes d'expérience.

Merci

LH1305 le 22/07/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés du ressenti négatif qui se dégage de l'échange que vous avez pu avoir avoir l'agent de l'administration fiscale en charge du traitement de votre demande;

Même si nous n'avons évidemment pas l'intégralité de cet échange il semble que l'agent est malheureusement commis une erreur de manipulation.

Celui-ci a du activer "Répondre à l'usager" au lieu de "demande complémentaire à l'usager" qui vous aurait alors permis d'activer l'onglet "répondre".

Il s'agit donc d'une simple erreur de manipulation.

Merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions.

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 24/07/2023

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