Delai de traitement d'une demande d'envoi de la notification des droits aux Etats-Unis

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant fini ma carriere aux USA, j'ai effectué depuis les Etats-Unis mes demandes de liquidation des droits d'assurance viellesse pour chacun des deux pays en février 2020. La France a finalement calculé mes droits en décembre 2021. Mais pour que les Etats-Unis puissent calculer le montant de la part pour mes années travaillées dans leur pays, il leur faut obtenir le calcul de la France, donc une copie en anglais de la notification. Apres 4 tentatives infructueuses aupres des services francais, le service américain a classé mon dossier sans suite! Il s'avere que le service francais a non seulement attendu la 4eme demande pour démarrer une procedure mais en plus il a choisi d'utiliser la procedure de "revision de retraite" qui a 4 etapes et qui prend aux mieux 6 mois pour etre finalisée!

passtele le 22/07/2023 - Alpes-Maritimes

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour passtele,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 24/07/2023

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