covid

Ressenti de l'usager : Négatif

Avant d'aller en France cette année, je me suis renseigné auprès de mon consulat à Vienne des formalités des tests.
Arrivé en France, j'ai du payer mon test et personne ne me l'a remboursé, contrairement à ce qu'on m'a dit. Je reste avec une facture de €50.
Pourquoi les Français de l'étranger doivent passer ces tests, les Français de France non ?
De plus, pourquoi dois-je faire 6h de trajet a/r pour refaire ma carte d'identité et celle de mes enfants. 3 mois avant, les rdv étaient pris.
Ce genre de démarche administratives doivent aussi pouvoir se faire en province !

Monde le 24/11/2021 - Autriche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour Monde,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Les services consulaires à Vienne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Par ailleurs, pour le renouvellement de vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est exigée au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Ainsi dès que le passeport est arrivé et déclaré disponible à la section consulaire, le demandeur en est avisé immédiatement par courrier électronique ou, à défaut, par téléphone, et est invité à venir le retirer en personne, selon sa situation géographique soit auprès de la section consulaire, soit auprès du consul honoraire compétent pour son lieu de résidence en Autriche.
Les modalités de remboursement des tests effectuées à l’étranger sont indiquées sur le site internet du service public https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15017
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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