Consulat de Washington
Ressenti de l'usager : Négatif
Le consulat de Washington est très difficile à contacter. Ils mettent des semaines (oui, plusieurs semaines!) à répondre aux courriels
et souvent n'y répondent même pas.
Quand on les appelle, la personne qui répond ne peut rien faire pour aider et ne propose pas que quelqu'un nous rappelle.
Il est impossible d'obtenir de l'aide au téléphone.
Les heures de rendez-vous sont énormément limitées et pas du tout pratiques.
En plus, on attend très longtemps de voir quelqu'un en salle d'attente donc on se demande pourquoi on doit prendre rendez-vous.
Par contre les employés qui s'occupent des démarches sont souvent très aimables et serviables,
et offrent des réponses très utiles à toutes nos questions.
C'est juste dommage que l'interface web, par courriel et par téléphone soit si désagréable car cela rend les démarches très, très longues.
En comparaison, le consulat de Los Angeles répond aux courriels d'ici 24h, et souvent en quelques heures. Le consulat de Washington a de quoi apprendre !