Service aux ressortissants = zéro pointé

Ressenti de l'usager : Négatif

Créneaux horaires pour rdv en personne très limités
Disponibilité de rdv extrêmement difficile à gérer sur internet car la disponibilité n’est pas gérable à long terme
il faut continuellement vérifier si les rdv deviennent disponibles
Accueil glacial par le personnel, sentiment de “gêner”, aucune volonté de facilité les démarches.
Même expérience désastreuse au consulat de Washington comme à celui de Miami.
Facilitée d’accès très limitée pour personnes âgées/handicapées.

Déçue le 07/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires aux États-Unis sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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