demande de renseignement sur un taux de tva

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour
dans le courant de juin , j'ai pris un rendez-vous par internet afin de connaitre le taux de tva devant être appliquée sur un devis pour des travaux visant un garage dans le but de faire une pièce d'habitation.
ce rendez vous était donc fixé ce jour à 15h10.
Au bout d'une 1/2 heure d'attente toujours pas d'appel!
j'ai donc contacté le numéro apparaissant sur le mail de relance RDV reçu mi juillet 23. (0243838122)
Une personne me répond et s'interroge sur le fait que je n'ai pas reçu d'appel, va voir ses collègues au troisième afin que ces dernières puissent me recontacter. Au bout de 15 mn je reçois donc un nouvel appel, toujours la même personne me disant que ses collègues ne souhaitaient pas me répondre, car au mauvais service et ne savaient pas me renseigner !
Celle-ci me redirige sur une adresse mail : pole-ice.le-mans@dgfip.finances.gouv.fr.
Pourquoi autant de démarches infructueuses..... j'attends simplement une réponse à ma question Merci