Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Les créneaux de rendez-vous sont trop astreignants.
En plus, non seulement il faut prendre rendez-vous pour déposer son dossier, mais il faut aussi s'astreindre
à des horaires "complexes" pour récupérer le document demandé.
Bref, les salariés qui habitent loin de Vienne ont bien des problèmes à se plier au système existant.
Ce n'est pas le service public au service des utilisateurs, mais les utilisateurs au service du Consulat.
C'est à mon sens et selon mon entendement inacceptable!

gh le 07/12/2021 - Autriche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires en Autriche sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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