Renouvellement de passeport français

Ressenti de l'usager : Négatif

(En 2020) J’ai reçu un e-mail indiquant que lors d’une prochaine visite du consul à Dallas je pourrais déposer une demande
de renouvellement de passeport (m’évitant ainsi un déplacement à Houston). Je réponds immédiatement à cet e-mail comme indiqué avec les info nécessaires.
Sans réponse du consulat une dizaine de jours avant la date indiquée pour la venue du Consul, je renvoie un e-mail.
Je reçois alors une réponse indiquant que tous les créneaux de rendez-vous sont pleins.
Je fais suite pour demander pourquoi mon premier e-mail n’a pas reçu de réponse. Jamais reçu de réponse.
Ce service manque de professionnalisme et malheureusement aussi de courtoisie.
On a le sentiment que quelle que soit la raison pour laquelle on a à faire à l’administration française, c’est comme si on leur demandais un grand service…
j’imagine que j’ai été spolié par plusieurs décennies aux États Unis où, à l’inverse, les “public servants”
font tout pour vous aider dans vos démarches. Prenez exemple!

Mkwill le 07/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Houston

Bonjour Mkwill,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Houston sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation de la prise de rendez-vous lors des tournées consulaires proposées par le consulat. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles. Afin de connaître les tournées consulaires prévues, nous vous invitons à consulter régulièrement le site du consulat, rubrique Actualités.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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