Plus de lien direct avec mon consulat.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé ce matin même mon consulat au numéro habituel pour prendre rdv avec la personne de l'état civil.
J'étais déjà en voiture en route vers le consulat, mais je voulais la confirmation que je puisse me présenter sans RDV.
Le robot me donne un nouveau numéro à appeler pour ce service.
J'appelle et je tombe clairement sur quelqu'un, de très aimable certe, mais pas sur place et pas vraiment utile.
Elle ne sait pas si je peux m'y rendre sans RDV. Elle essaye de me transmettre au service en question,
me reprend assez vite disant qu'il me faut prendre RDV et me propose de lui laisser mes coordonnées pour que la personne de l'état civil me rappelle.
Je lui dis que ce n'est pas nécessaire: je suis déjà en route, je verrai sur place.
Elle me propose alors son supérieur pour prendre un RDV, essaye à nouveau de me transmettre et là... coupé !
Pour un pays où il n'y a que 700 Français, merci d'éviter d'ajouter des intervenants !
Le direct marche très bien. J'aime mon consulat tel qu'il est.

Audrey le 02/11/2021 - Slovénie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Slovénie

Bonjour Audrey,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Nous tenons à vous informer que toutes les informations relatives à votre venue au consulat (RDV, accessibilité, démarches) sont disponibles sur le site internet du consulat.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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