Len 01/11/2021 Afrique du sud

Ressenti négatif

demande de rendez-vous pour renouveler les passeports

J'habite à Pretoria et je vais avoir 80 ans. Il y a plus d'un mois j'ai demandé un rendez-vous pour renouveler les passeports de la famille. Je n'ai jamais eu de réponse à mon courriel. Personne ne m'a contacté. Je ne savais pas non plus quels documents il fallait apporter.
Maintenant c'est trop tard pour moi car je déménage pour aller habiter près de Mosselbay au Cap. Cela va être difficile pour moi car il va falloir que j'aille au Cap pour faire les démarches (300km) ce qui va entrainer des frais de transport, logement, etc.
La dernièr fois que j'avais fait renouveler mon passeport tout allait bien. Mais maintenant le système ne marche plus.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Johannesburg

Bonjour Len,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les demandes de rendez-vous s’effectuent en ligne à travers une plateforme dédiée :
- Cap : https://pastel.diplomatie.gouv.fr/rdvinternet/html-4.02.00/frameset/frameset.html?lcid=2&sgid=159&suid=2

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/11/2021

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