Galère non justifiée avec la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Bien que la Réponse du service (CARSAT Bretagne) indique que la "maintenance technique est en cours" afin de modifier le RIB, il est important de préciser que cette "maintenance" date de plus de 2 ans!
J'ai bien envoyé, par courrier recommandé, mon nouveau RIB indiquant mon nom, prénom et numéro de sécurité sociale, IBAN et BIC et adresse...
La CNAV l'a refusé, par simple messsage sur mon compte.
La cause: le RIB ne porte pas le cachet officiel de ma banque !

Inutile de leur expliquer que c'est une Banque en Ligne et que les RIB sont téléchargés du site....

J'aurai bien aimé que le site des impots soit aussi en maintenance pour plus de 2 ans et qu'il refuse de mettre à jour mon RIB.

Je ne crois nullement à leur histoire de "maintenance" c'est simplement une excuse pour compliquer au max le changement de RIB.

Merci la CNAV
Laure

Laure le 20/07/2023 - Qatar

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Laure,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec la communauté.
Nous regrettons que votre expérience n’ai pas satisfait vos attentes.

Concernant le service « Modifier mes coordonnées bancaires » sur l’Espace personnel, sur le site www.lassuranceretraite.fr, il est en effet indiqué que le service est en maintenance, et cela depuis plus de 2 ans.
La demande de modification des coordonnées bancaires peut se faire par courrier, auprès de la caisse régionale, comme vous l’avez fait.
Le service en ligne a été suspendu pour une durée indéterminée, d’où ce message. Nous allons demander que message soit modifié, afin qu’il soit plus compréhensible.

Concernant le motif de refus de votre RIB, nous vous invitons à contacter l’Assurance Retraite pour plus d’informations :

  • Soit en ligne, depuis le site www.lassuranceretraite.fr, depuis votre Espace personnel, dans la Messagerie, via le service « Poser ma question à un conseiller »
  • Soit par téléphone au 0033(0)9.71.10.39.60, disponible du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (heure française)

Cordialement,
Aurore
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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