DOSSIER ASPA QUI TRAINE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis toujours sans réponse, 6 mois après l'envoi d'une demande ASPA malgré relances téléphoniques, courriers, rdv avec un conseiller et une réclamation faite sur le site via compte personnel.

USAGER MECONTENT le 20/07/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

votre témoignage a retenu toute notre attention.

Nous regrettons le retard pris dans le traitement de votre demande d'ASPA.

Les délais d'instruction de cette typologie de demandes peuvent être rallongés en raison du nombre d'éléments et de pièces justificatives à fournir (concernant les ressources notamment).

Afin d'avoir un interlocuteur, nous vous suggérons de saisir notre médiateur, qui pourra vous renseigner et suivre votre dossier.

Il convient d'aller sur le site lassuranceretraite.fr (tapez "médiateur") et de compléter le formulaire de saisine.

Nous vous prions, au nom des services de la CARSAT, de bien vouloir nous excuser pour le retard de l'étude de votre demande.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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