Ton de la conversation inadéquat

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé les impôts pour clarifier ma situation en tant que propriétaire. Le numéro était le 0809401401. J'ai une discussion avec un homme, pendant laquelle j'ai eu le sentiment de me faire crier dessus, disputer, réprimander tout au long de la conversation. Le ton n'était pas du tout accueillant malgré un résultat efficace (sur la déclaration d'occupation des biens immobiliers).

Roger84 le 19/07/2023 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) GRENOBLE-CHARTREUSE-GRESIVAUDAN

Bonjour,

je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience : cette démarche permet à la DGFiP de poursuivre son engagement dans l'amélioration continue des services.

Au cas particulier, les conversations sont enregistrées et les agents formés et sensibilisés à la nécessité d'adopter une attitude courtoise et bienveillante, dans le respect mutuel. 

Nous regrettons que la tonalité employée ait été inadaptée, et vous assurons de toute l'implication de nos services dans la qualité du service rendu.

Cordialement,
Céline, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES ISERE
Date de la 1ère réponse 20/07/2023

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