La messagerie du site lassuranceretraite.fr ne marche pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 5jours, je n'arrive pas à envoyer de message pour un problème de versement de la CNAV .
Le message ci dessous apparaît :

NOUS SOMMES DÉSOLÉS :
Il semble qu'une erreur technique empêche cette page de s'afficher correctement.

J'ai essayer plus de 10 fois sans succès.

JpR le 18/07/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour JpR,

Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre message.

Pour un accès optimal à la rubrique « ma messagerie » sur le site www.lassuranceretraite.fr , nous vous invitons à vous rendre, dans un premier temps, dans la rubrique « mon profil », sur votre espace personnel, puis « mes coordonnées de contact ».  Vous pourrez vous assurer que votre adresse email, dans le paragraphe « mes informations de contact », soit correctement renseignée : tous les caractères doivent être en minuscules et sans espace, au format xxxxxx@xxxx.xx

De plus, pour des raisons de sécurité, certains caractères ne sont en effet pas autorisés sur la messagerie de votre espace personnel. Les caractères autorisés sont : a-zA-Z = minuscules-majuscules 0-9chiffres \s'éèàçäëÿüïöâêûîôùÂÊÛÎÔÄËÜÏÖÇÈÉ€$@()[]{}*!:;,?.@/+/

Nous vous invitons également à vous déconnecter et reconnecter à votre espace personnel si vous êtes connecté au compte depuis quelques temps déjà.

Toutefois, si vous deviez rencontrer un problème persistant, nous vous invitons à contacter par téléphone l’assistance technique au 09 71 10 20 10.

Le service est ouvert de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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