Douane paresseuse ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis arrivé à Calais avec un groupe de 43 élèves et 4 professeurs supplémentaires en retour de voyage scolaire.

Nous avions 2 heures d'avance sur notre traversée afin de passer la douane dans un délai raisonnable.

Il nous fallu près de 3 heures et demie pour atteindre la douane française.

L' agent des douanes à qui j'ai parlé afin de comprendre le pourquoi de l'attente n'a su présenter aucune raison. "c'est comme ça" est une réponse vide qui ne me satisfait pas.

Les conséquences de cette attente déraisonnable sont multiples:

- nous avons manqué l'embarquement sur notre ferry
- nous sommes restés 3 heures supplémentaires dans la file d'attente à l'embarquement sans endroit de repos sécurisé hors du car scolaire.
- la compagnie de ferry n'avait pas la capacité de nous accepter sur le ferry suivant, il nous a fallu attendre celui d'après encore.
- nous n'avions ni repas ni boisson de disponible pour un groupe de 43 enfants qui devaient se restaurer lors de leur traversée désormais manquée.

Je suis citoyen français, mais je suis extrêmement blessé de voir que la réputation de la douane française ne s'améliore pas, et ce à juste titre je dois l'avouer.

Pourquoi plus de trois heures d'attente avant d'atteindre la douane française ?

A-t-on vraiment planifié de déployer suffisamment d'effectifs ?

Les agents de la douane sont ils trop lents ou peu capables ?

Le font-ils exprès ?

Leur a-t-on demandé de trainer ?

Il y a manifestement un problème de logistique ou de volonté quelque part.

Je ne sais pas à qui m'adresser afin de me plaindre des conditions de passage à la douane.

J'imagine que les agents de la douane ne sont pas vraiment responsables, ils ne font que suivre les décisions qu'on leur impose et ne travaillent que dans le cadre de l'infrastructure qu'on leur fournit.

Qui prend les décisions, qui décide de l'infrastructure ?

Qui que ce soit, il est temps de se bouger.







un prof en retour de voyage scolaire le 27/08/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction régionale des douanes Dunkerque

Bonjour Madame, Monsieur,

Avant tout, je vous prie de m’excuser pour cette réponse tardive due à une indisponibilité de l'application dédiée pendant plusieurs mois.

Dans la mesure où la date de votre voyage ne m’a pas été précisée, je ne peux vous fournir que des éléments généraux relatifs à la période durant laquelle vous avez voyagé.

Vous n'évoquez pas un contrôle au sens douanier du terme qui aurait pu mal se dérouler, mais plutôt la lenteur d'écoulement des flux au niveau du port qui peut être provoquée par la succession des contrôles à la sortie du territoire et par un trafic dense à certaines périodes de l’année.

En résumé : votre bus est enregistré par une compagnie maritime, puis il emprunte le circuit des bus par le "coach hall" qui concentre au même endroit des contrôles douaniers, des contrôles de sûreté, des contrôles de police et d’immigration effectués respectivement sous la responsabilité et par les agents : de la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI), de l’exploitant du port, à savoir la Société d’Exploitation des Ports du Détroit (SEPD), de la Police Aux Frontières Française (PAF), et enfin de la United-Kingdom Border Force (UKBF).

Les missions confiées à chacune de ces administrations peuvent entraîner un ralentissement des flux bien qu’elles soient toujours soucieuses de les mener à bien rapidement, surtout sur les périodes de fort trafic.

Concernant le manque d'infrastructures pour l'accueil des usagers sur le port, je transmets l’information à la société qui exploite le port de Calais afin qu’ils remédient à ce problème.

En espérant que votre prochain voyage par le port de Calais se déroulera dans de meilleures conditions, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma parfaite considération.

L’administratrice supérieure,

Directrice régionale des douanes et droits indirects à Dunkerque

Frédérique DURAND

Cordialement,
Emmanuel COIBION, pour Direction régionale DR Dunkerque
Date de la 1ère réponse 13/10/2023

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