Contacts téléphoniques négatifs

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai téléphoné au 3960 à plusieurs reprises pour des infos concernant ma future retraite : des questions légitimes, mes demandes étaient bien ciblées et j'estime avoir été cordiale avec mes interlocutrices.
Par contre ces dames n'étaient pas correctes du tout :
quelques réponses "types" donc pour moi pas de réponses précises, ça je peux encore comprendre ; mais je ne valide pas la façon de s'exprimer limite agressives et en vous faisant comprendre qu'il fallait écourter la conversation et que tout était dit ! c'est inadmissible.
Un accueil plus cordial et professionnel serait le bienvenu. Je ne demande pas des courbettes mais un minimum de politesse.

CAROLINE le 26/10/2021 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour Caroline,

nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre du temps pour nous partager votre témoignage.

Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfaite de votre entretien avec l'une de nos collaboratrices.
Vos remarques seront prises en compte dans l'amélioration de nos pratiques et de notre offre de service.
A cet effet, les téléconseillers de la CARSAT sont régulièrement supervisés afin de garantir un service de qualité. Des actions d'amélioration sont menées si des manquements sont constatés.

Nous espérons que votre prochain contact avec nos services répondront à vos attentes.
Soyez assuré que les collaborateurs de la CARSAT sont mobilisés pour accompagner au mieux dans assurés dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 29/10/2021

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