Plus moyen de me connecter via France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois systématiquement le message
La connexion à votre compte via FranceConnect n'est plus possible pour des raisons de sécurité. Vous utilisez probablement un email partagé avec d'autres personnes (mail d'une association, d'une famille, …)

Alors que j'arrive très bien à me connecter indépendemment sur impots.gouv ou ameli.

Mon adresse mail est la même depuis des années et elle n'est ni partagée ni publique.

C'est hautement agaçant !!

phil le 16/07/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Le message concernant le fait que votre email soit partagé est affiché par le service en ligne sur lequel vous souhaitez réaliser une démarche. Par exemple, si vous vous connectez sur service-public.fr et que vous cliquez sur FranceConnect, vous devez sélectionner un compte comme les impôts pour vous authentifier (login/mot de passe à renseigner). Lorsque la connexion s'établit, FranceConnect transmet l'identité enregistrée sur votre compte des impôts dont l'adresse mail à service-public.fr. Si un compte existe déjà sur service public avec cette même adresse mail mais une identité différente, un message d'information apparaît. Vous devez contacter le support de notre partenaire pour qu'il vous explique comment résoudre ce blocage.   

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect

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