CPAM de l'Eure et problème de modernité

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une téléconsultation, le médecin m'a envoyé une feuille de soin électronique. Impossible de l'envoyer par mail (refus de la CPAM) et par courrier on me repproche que ce n'est pas l'original (qui est électronique donc sur mon PC). Pour 60 €, j'ai été obligé de faire intervenir la médiatrice de la CPAM de l'Eure et le défenseur des droits. La CPAM de l'Eure n'a jamais expliqué son refus au défenseur, ils m'ont finalement remboursé...
Je m'interroge sur le coût homme de cette affaire (temps d'échanges avec les conseillers CPAM, salaire de la médiatrice, etc.). Et je ne comptabilise pas mon temps. Je suis fonctionnaire, et fervent défenseur de l'intérêt général, mais je ne peux que comprendre le fonctionnaire bashing face à ces situations dignes de 12 travaux d'Astérix!

Jojo27 le 16/07/2023 à 27190 Le Val-Doré

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Réponse du service CPAM EVREUX

Bonjour Jojo27,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées au sujet du remboursement de votre consultation.

Si vous deviez à nouveau consulter un médecin à l'occasion d'une téléconsultation, je vous informe que ce dernier peut transmettre une feuille de soins électronique à votre caisse primaire d'assurance maladie. Sinon, le professionnel de santé a la possibilité de vous faire parvenir une feuille de soins papier que vous devez ensuite envoyer par voie postale.

Soyez également assuré que nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre expérience va sans aucun doute nous permettre d'améliorer nos services en ligne ainsi que nos échanges avec notre public.

Cordialement,
Géraldine
Date de la 1ère réponse 18/07/2023

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