Assurance Retraite : Comportement téléphonique inadmissible du personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de départ anticipé à la retraite pour carrières longues, fin février 2023 j'ai contacté par téléphone l'Assurance Retraite au 3960, j'avais des questions importantes pour la constitution de mon dossier qui était à retourner avant le 10/03/2023.
Après pas loin de 20mn d'attente, une conseillère a répondu à quelques unes de mes questions, mais après 13mn de conversation, elle a interrompu volontairement notre communication en me disant qu'elle ne pouvait pas passer plus de temps avec moi au téléphone, et m'a raccroché au nez.
N'ayant pas fini de poser mes questions, j'étais complètement abasourdie et désemparée, ces dossiers sont déjà assez compliqués à remplir quand vous ne maîtrisez pas les "termes et langages retraite".
Y aurait-il un temps de communication téléphonique imparti ? Visiblement oui.
Je me suis débrouillée tant bien que mal et mon dossier a été transmis et réceptionné le 01/03/2023. 4 mois après, aucune nouvelle, je retéléphone ce jour, après 15 mn d'attente, j'ai une conseillère qui me repasse une autre conseillère, qui elle après 3mn de conversation m'a raccroché au nez également. Je n'ai pas été impolie, j'ai juste demandé où en était le traitement de mon dossier, et quand je pouvais espérer avoir une réponse afin de prendre mes dispositions auprès de mon employeur, j'ai juste dit, un peu désabusée aussi en fin de conversation à cette dame qu'elle ne se rendait pas compte des démarches qu'il me restait à accomplir et qu'il était normal que je veuille anticiper ! Alors elle m'a répondu sèchement "vous ne pouvez rien entamer sans avoir notre réponse, aurevoir !!!"
Raccroché au nez une nouvelle fois sans que j'ai eu le temps de justifier quoi que ce soit d'autre ou même m'exprimer. Il n'y a pas de mot, c'est juste inadmissible.
J'ai moi même une surcharge de travail très importante, malgré cela je n'ai jamais raccroché au nez de quelqu'un. Faute de réponse à mon dossier, puis-je espérer que ce mail sera pris en compte ?