Imcompréhension de Signal Conso

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai transmis une réclamation sur le site de Signal Conso. Ma demande concernait une information sur un matériel frauduleux, j'ai d'abord signalé le lieu d'achat "EBAY" qui m'a répondu qu'il n'était pas concerné par ma demande, je devais m'adresser au vendeur. Ce que j'ai fait à nouveau par Signal Conso et j'ai encore une réponse identique de "EBAY" cela ne les concerne pas, alors que j'ai bien précisé le nom du vendeur de "EBAY", je ne vois pas l'intérêt de mes réclamations.
Et je n'ai eu aucune aide de Signal Conso.
Merci.

Sergou33 le 14/07/2023 à 33290 Le Pian-Médoc

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis ni à remplacer le service client des entreprises, mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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