Toujours sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Les délais d'obtention de rendez-vous sont trop longs. Arrivés au rendez-vous après toutes les difficultés, nous sommes mal reçus, on nous demande d'attendre dehors que lque soit le temps qu'il fait, jusqu'à ce que quelqu'un daigne vous accueillir. On vous fait attendre plus ou moins longtemps sur une chaise, personnellement, j'ai attendu une demi heure pour que l'agent, très aimable par ailleurs, me dise qu'elle ne peut pas répondre à mes questions et qu'il faudrait écrire à la direction, tout cela pour un motif urgent qui, il y a quelques temps, aurait pu être réglé sur un simple coup de fil.
Le fait que nous ne puissions plus avoir de contact avec un service de la CPAM par téléphone est une aberration. A l'ère de la numérisation, normalement, l'agent devrait avoir toutes les données juste sur un click et devrait également en référer au service concerné tout aussi rapidement pour régler les problèmes, apporter des réponses tangibles aux citoyens sans leur faire subir un parcours du combattant, surtout lorsqu'ils sont âgés ou handicapés, pour les renvoyer finalement sans réponse.